Выберите или введите свой город

Медиа-провайдер Воля

Мой кабинет
Главная > Поддержка > Финансы

Часто задаваемые вопросы по услугам Воля + Lifecell

Уникальная возможность подключить совместные тарифные планы от компаний Воля и Lifecell.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы подключения и финансов

Могу ли я самостоятельно изменить тарифный план на Воля + Lifecell?

На портале абонента в разделе «Volia Lifecell» вы можете самостоятельно перейти на тарифный план Воля + Lifecell. Если ваше оборудование соответствует требованиям выбраного тарифа, то подключение будет выполнено автоматически.

Сколько денег нужно иметь на счету для подключения?

Для перехода на пакет Воля + Lifecell необходимо иметь активные услуги и сумму для оплаты:

  • заказанного тарифного плана;
  • дополнительных услуг (если они есть);
  • работ по подключению;
  • SIM-карты.

Если вы еще не являетесь абонентом Воля, то в день подключения необходимо оплатить стоимость заказанного тарифного плана и дополнительных услуг, а также стоимость работ по подключению и SIM-карты на № договора, который предоставит мастер.

Как я могу перевести средства с мобильного счета Lifecell на счёт в Воля?

С «Мобильным платежным сервисом» от lifecell вы можете указать сумму, которая мгновенно перечисляется с вашего мобильного на счет ВОЛЯ.

Подробная инструкция: https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/paycell

Почему после подключения услуг Воля + Lifeсell мне не доступен кредит доверия и кредитование?

Абоненты пакета услуг Воля+ Lifeсell обслуживаются на условиях полной предоплаты.

Что необходимо для повторной активации пакета (пролонгации пакета услуг)?

Необходимо, чтобы на счету была сумма денег, которая будет равна или больше суммарной стоимости всех услуг (основной и дополнительных), аренды оборудования.

Если пакет услуг был отключен, через какое время услуги станут активны после пополнения счета?

В течении часа после зачисления средств на счет. Необходимо, чтоб на счету была сумма денег, которая будет равна или больше суммарной стоимости всех услуг (основной и дополнительных) и аренды оборудования.

До какого числа мне нужно внести абонентскую плату, чтобы избежать отключения?

За 3 дня до списания абонентский платы вам придёт SMS с датой и суммой.

Почему мне не приходят бумажные счета?

Услуга Воля + Lifecell является продуктом нового поколения. Счета для данной услуги отправляются через SMS за 3 дня до списания абонентский платы и в день пролонгации. Стоимость пакета услуг и текущий баланс по договору можно узнать на портале абонента «Мой кабинет» и в мобильном приложении «My Volia».

Как временно приостановить услуги?

Временное приостановление пакетов Воля + Lifecell не предусмотрено. Услуга будет отключена автоматически при отсутствии денег на счету на момент снятия следующей абонентской платы. Все услуги по пакету услуг становятся недоступными, включая мобильную связь.

Для пользования услугами мобильной связи от Lifecell, вам необходимо мобильный счет.

Вопросы мобильной связи

Почему после оплаты и активации пакета Воля + Lifecell работают только домашние услуги, а мобильные нет?

Для начисления пакета мобильных услуг:

  • не должно быть задолженности за ранее предоставленные услуги компании Lifecell;
  • услуга мобильного кредитования должна быть отключена;
  • номер телефона не должен быть контрактным или подключенным к общему тарифу (корпорация, Лайф-семья).

Что делать если продолжаются списания со счета Lifecell после перехода на Воля + Lifecell (Как отключить кредитование мобильных услуг от Lifecell)?

На мобильном наберите *123#, выберите Upravlenie schetom, Dodatkovigroshi и подтвердите свой запрос.

Будут ли у меня работать услуги мобильной связи при неактивных услугах по договору Воля + Lifecell?

Услуги мобильной связи будут работать если у вас будут деньги на счету в Lifecell или при пополнении счета за мобильные услуги. Проверить баланс на счету Lifecell – выполнить команду на мобильном телефоне *111#

Происходит ли тарификация мобильного трафика при использовании Воля TV?

Трафик с Воля TV тарифицируется в рамках пакетных услуг.

Как активировать sim-карту?

Для активации SIM-карты необходимо осуществить исходящий звонок или выполнить проверку баланса (*111#)

Сколько времени будет активна Sim-карта после отключения пакета услуг по договору?

Sim-карта будет деактивирована через год после отключения пакета услуг Воля + Lifecell по договору

Почему у меня не работает мобильный интернет при активном пакете Воля + Lifecell. Что делать?

Необходимо проверить остаток мобильного интернета с помощью комбинации *123#. При наличии остатка мобильного интернета, необходимо убедиться, что включена передача мобильных данных. Если Интернет по-прежнему не работает, необходимо обратиться в тех.поддержку Lifecell.

Как я могу позвонить в поддержку Lifecell?

0 800 20 5433

Бесплатно со стационарных и мобильных номеров по Украине

5433

С мобильного lifecell

Как я могу проверить остаток мобильных услуг (минуты, SMS, Интернет трафик)?

Проверить остаток мобильных услуг можно с помощью USSD-запроса *121#

Как восстановить мобильный номер Lifecell (не работает сим-карта, утеряна) и получить новую SIM-карту?

Необходимо обратиться в магазин lifecell:

  1. Замена SIM-карты возможна только при наличии документа, удостоверяющего личность владельца номера. ВАЖНО взять с собой паспорт, водительское удостоверение, военный билет или пенсионное удостоверение. Для ускоренной замены SIM-карты (номера) необходимо предоставить пластиковый холдер от SIM -карты, если он есть.
  2. Стоимость новой (замененной) SIM-карты составляет 30 грн с учетом всех налогов. Эта стоимость уплачивается в магазине lifecell.
  3. Идентифицируют предоплаченных Абонентов:
    • номер последнего SIM-холдера (19 цифр), который совпадает с номером SIM в системе;
    • если номер был ранее заблокирован, то необходимо предоставить код блокировки номера;
    • если холдер отсутствует, назвать «Секретное слово»;
    • если отсутствует или называет неправильно/не помнит «Секретное слово» (2 попытки), тогда проводится идентификация по вопросам:
      1. Два наиболее часто используемые для звонков номера (исходящие) (3 попытки);
      2. приблизительная сумма средств на счете;
      3. номер последнего исходящего события за последние 30 дней (звонок, SMS или MMS) (в крайнем случае).

Дополнительные услуги Воля

Какие дополнительные пакеты я могу подключить с пакетом услуг Воля + Lifecell?

Для подключения доступны все дополнительные пакеты по аналогии с обычными пакетами услуг от Воля. Ежемесячный платеж будет состоять из оплаты по выбранному тарифу Воля+Lifecell и стоимости всех дополнительных пакетов.

Дополнительные пакеты можно заказать самостоятельно на портале абонента «Мой кабинет».

Ознакомится с перечнем и наполнением дополнительных пакетов можно на https://volia.com/rus/tv/extra-packages/

Что произойдет с моими дополнительными пакетами при переходе на тариф Воля + Lifecell?

Все дополнительные пакеты и услуги продолжат свое действие.


Благодарим вас за отзыв
Вы можете оценить статью

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.