Выберите или введите свой город

Медиа-провайдер Воля

Мой кабинет
Главная > Поддержка > Интернет

Пропал доступ к Интернету, что делать? (технология Ethernet)

  1. Возможная причина:

    Механическая - неполный контакт на разъемах, повреждение кабеля, повреждение кабельной проводки в квартире либо не плотное соединение кабеля и ПК.

    Решение:

    Проверьте соединения интернет кабель-ПК, интернет кабель – WI-FI-маршрутизатор. Вытащите и подключите обратно кабель до щелчка. Проверьте включение интернет кабеля в правильный порт.
    Проверьте целостность кабеля. Если он поврежден, обратитесь в Воля Клуб за консультацией.

    Изображение UTP кабеля
  2. Возможная причина:

    Программные ограничения на ПК:
    • отключена сетевая карта;
    • отключено сетевое подключение: на панели управления выберите ярлык Сеть и подключения к Интернету, чтобы отобразить окно сетевых подключений.

    Решение:

    Измените соответствующие настройки программного обеспечения на Вашем ПК: включить сетевую карту и сетевое подключение.
    На панели управления выберите ярлык Система, затем диспетчер устройств, из перечисленного списка выберите - сетевые адаптеры, при нажатии на него открывается список установленных на ваш компьютер сетевых карт: если сетевая карта отключена, то ярлык будет перечеркнут.

  3. Возможная причина:

    Отсутствие сигнала на сети (возможна авария на вашем участке).

    Решение:

    Если у Вас есть такая возможность – проверьте наличие аварии в мобильном приложении или на портале абонента "Мой кабинет".

  4. Возможная причина:

    Подключение кабеля к новому оборудованию (ПК, планшет, ноут, маршрутизатор, wi-fi, др.) или IP адрес 169.254.Х.Х (Windows – панель управления/Центр управления сетями и общим доступом/Изменения параметров адаптера/Подключение Ethernet или Подключение по локальной сети – нажать правой кнопкой мыши и открыть Состояние – iPV4).

    Решение:

    Необходимо проверить на портале абонента "Мой кабинет" добавлен ли МАС-адрес оборудования, к которому подключен кабель компании.

    Самостоятельно изменить МАС-адрес устройства можно на портале абонента "Мой кабинет" в разделе "Мои услуги" во вкладке "Оборудование".

    Вкладка оборудование

    После внесения МАС-адреса необходимо ожидать от получаса до 2-х часов, затем перезагрузить оборудование.
    Если данное решение не помогло, можно прописать МАС-адрес работавшего ранее оборудования (сетевая карта ПК, ноутбука) - Windows – панель управления/Центр управления сетями и общим доступом/Изменения параметров адаптера/Подключение Ethernet или Подключение по локальной сети – нажать правой кнопкою мыши и открыть Свойства/Настроить/Дополнительно/Сетевой адрес – внести значение.

Ваши действия, если Интернет предоставляется по технологии Docsis.

Благодарим вас за отзыв
Вы можете оценить статью

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.