Выберите или введите свой город

Медиа-провайдер Воля

Мой кабинет
Главная > Поддержка > Финансы

Сервисные услуги

Каждый абонент компании Воля может воспользоваться возможностью вызова специалиста инфокоммуникаций для выполнения сервисных работ.

Основные сервисные услуги предусматривают детальную диагностику по адресу предоставления услуги и выполнения необходимых работ.

Основной набор сервисных услуг включает в себя (детальнее ОСП в Прейскуранте):

  • выезд мастера для диагностики работоспособности услуги, выявление неисправностей;
  • консультацию по работе услуг доступа к пакетам телепрограмм и / или услуги доступа к Интернет;
  • демонстрацию работы услуги (например, проведение замера скорости для Интернет услуги; демонстрация минимум 3-х телеканалов, предоставление консультации относительно повторного поиска телеканалов и работы тюнера для услуги Телевидение)
  • доставку и оформление документов

Дополнительный набор сервисных услуг (могут быть выполнены специалистами при заказе основной сервисной услуги и оплачиваются дополнительно) включает в себя (детальнее ДСП в Прейскуранте):

  • устранение неисправностей на абонентском ответвлении;
  • замену неисправного оборудования, предоставленного предприятием;
  • настройка услуги доступа к пакетам телепрограмм (настройка фаворитных списков оплачивается дополнительно) и / или услуги доступа к Интернет (в т.ч. настройки почтового клиента; настройка Wi-Fi роутера)
  • доставку, установку и / или замену и настройку оборудования предоставленного предприятием;
  • возврат предоставленного абоненту в пользование оборудования, при прекращении предоставления услуг.

Пример тарификации предоставляемых сервисных услуг:

Фактически выполненные мастером работы Стоимость диагностики (ОСП) Стоимость дополнительных работ (ДСП)
Замена неисправного оборудования* Оборудование без видимых повреждений 90 грн Оценку о необходимости и стоимость ДСП сообщает специалист инфокоммуникаций только после выезда и диагностики неисправности
Замена неисправного оборудования* Оборудование с видимыми повреждениями, утеряны комплектующие
Настройка оборудования/ПО
Работы с кабелем в пределах квартиры
Работы с кабелем за пределами квартиры 1 грн**

* - если вы уверены в неработоспособности оборудования (на тюнере / модеме / маршрутизаторе отсутствует индикация), вы можете бесплатно заменить его в ближайшем центре обслуживания.

** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги).

Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова является суммой стоимости основных и дополнительных предоставляемых услуг (ОСП + ДСП). Например: 90 грн ОСП (диагностика по адресу) + 50 грн ДСП (работы с кабелем в пределах квартиры) + 50 грн ДСП (настройка Wi-Fi роутера) = 190 грн

Есть возможность заказать срочный вызов, который предусматривает выезд специалиста в следующих случаях:

  • в текущий день при условии регистрации запроса до 15:00 текущего дня, но не ранее чем через 2:00 с момента регистрации запроса;
  • в случае регистрации запроса после 15:00 и / или по желанию абонента на следующий день вне

Стоимость диагностики услуги мастером на срочном вызова составляет 120 грн. (Дополнительные сервисные услуги оплачиваются отдельно. Детальнее в Прейскуранте)


Благодарим вас за отзыв
Вы можете оценить статью

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.