Сервисные услуги
Каждый абонент компании Воля может воспользоваться возможностью вызова специалиста инфокоммуникаций для выполнения сервисных работ.
Основные сервисные услуги предусматривают детальную диагностику по адресу предоставления услуги и выполнения необходимых работ.
Основной набор сервисных услуг включает в себя (детальнее ОСП в Прейскуранте):
- выезд мастера для диагностики работоспособности услуги, выявление неисправностей;
- консультацию по работе услуг доступа к пакетам телепрограмм и / или услуги доступа к Интернет;
- демонстрацию работы услуги (например, проведение замера скорости для Интернет услуги; демонстрация минимум 3-х телеканалов, предоставление консультации относительно повторного поиска телеканалов и работы тюнера для услуги Телевидение)
- доставку и оформление документов
Дополнительный набор сервисных услуг (могут быть выполнены специалистами при заказе основной сервисной услуги и оплачиваются дополнительно) включает в себя (детальнее ДСП в Прейскуранте):
- устранение неисправностей на абонентском ответвлении;
- замену неисправного оборудования, предоставленного предприятием;
- настройка услуги доступа к пакетам телепрограмм (настройка фаворитных списков оплачивается дополнительно) и / или услуги доступа к Интернет (в т.ч. настройки почтового клиента; настройка Wi-Fi роутера)
- доставку, установку и / или замену и настройку оборудования предоставленного предприятием;
- возврат предоставленного абоненту в пользование оборудования, при прекращении предоставления услуг.
| Фактически выполненные мастером работы | Стоимость диагностики (ОСП) | Стоимость дополнительных работ (ДСП) | |
|---|---|---|---|
| Замена неисправного оборудования* | Оборудование без видимых повреждений | 90 грн | Оценку о необходимости и стоимость ДСП сообщает специалист инфокоммуникаций только после выезда и диагностики неисправности |
| Замена неисправного оборудования* | Оборудование с видимыми повреждениями, утеряны комплектующие | ||
| Настройка оборудования/ПО | |||
| Работы с кабелем в пределах квартиры | |||
| Работы с кабелем за пределами квартиры | 1 грн** | ||
* - если вы уверены в неработоспособности оборудования (на тюнере / модеме / маршрутизаторе отсутствует индикация), вы можете бесплатно заменить его в ближайшем центре обслуживания.
** - при условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги).
Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова является суммой стоимости основных и дополнительных предоставляемых услуг (ОСП + ДСП). Например: 90 грн ОСП (диагностика по адресу) + 50 грн ДСП (работы с кабелем в пределах квартиры) + 50 грн ДСП (настройка Wi-Fi роутера) = 190 грн
Есть возможность заказать срочный вызов, который предусматривает выезд специалиста в следующих случаях:
- в текущий день при условии регистрации запроса до 15:00 текущего дня, но не ранее чем через 2:00 с момента регистрации запроса;
- в случае регистрации запроса после 15:00 и / или по желанию абонента на следующий день вне
Стоимость диагностики услуги мастером на срочном вызова составляет 120 грн. (Дополнительные сервисные услуги оплачиваются отдельно. Детальнее в Прейскуранте)
