Ошибки при входе в приложение
Телефон не найден
Перепроверьте правильность введенных данных или воспользуйтесь входом с помощью номера договора.
Проверить или изменить телефон можно на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои контакты".
Договор не найден
Перепроверьте правильность введенных данных или восстановите их.
E-mail не найден
Перепроверьте правильность введенных данных или воспользуйтесь входом с помощью номера договора.
Проверить или изменить e-mail можно на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои контакты".
Неверный пароль
Перепроверьте правильность введенных данных или восстановите их.
Неверный формат ввода
Некорректно заполненное поле. Например: не правильный формат e-mail (электронный адрес должен иметь вид user@example.com), не полностью заполнено поле для ввода номера телефона, присутствуют недопустимые символы.
Достигнуто максимальное количество устройств. Для просмотра здесь, остановите воспроизведение видео на одном из ваших устройств.
Достигнуто максимальное количество онлайн видео-потоков. Вам необходимо остановить просмотр видео на одном из устройств, которые авторизованы по договору, или сменить пакет основных услуг (или подключить дополнительный пакет), в который входит большее количество разрешенный для одновременного просмотра устройств.
В приложении Volia TV, при нажатии на «Подключить больше устройств» ( «Підключити більше пристроїв», «Activate more devices») вы перейдете на страницу «Управление подпиской», где сможете сменить тариф или подключить дополнительный пакет.
Управлять наполнением можно также на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои услуги".
Отсутствует соединение. Поддержка: (050)502-22-50, (093)502-22-50, (068)502-22-50 или abonents@volia.com
Отображается при наличии доступа к интернету, но отсутствии доступа к серверам интерактивного телевидения. Возможные причины:
- У вас включен VPN.
- Вы запускаете приложение не на территории Украины.
- Интернет-провайдер пользователя блокирует доступ к серверам интерактивного телевидения
- Авария
Для проверки наличия доступа необходимо в браузере ввести адрес: https://mobile.volia.com:4446 и согласится на незащищенное подключение.
Если загрузится логотип «Воля Smart HD», значит доступ к серверам интерактивного телевидения присутствует и аварии нет.
