Выберите или введите свой город

Медиа-провайдер Воля

Мой кабинет
Главная > Поддержка > Телевидение

Сообщения и ошибки Воля TV

Ошибки при входе в приложение

Телефон не найден

Перепроверьте правильность введенных данных или воспользуйтесь входом с помощью номера договора.

Проверить или изменить телефон можно на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои контакты".

Договор не найден

Перепроверьте правильность введенных данных или восстановите их.

E-mail не найден

Перепроверьте правильность введенных данных или воспользуйтесь входом с помощью номера договора.

Проверить или изменить e-mail можно на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои контакты".

Неверный пароль

Перепроверьте правильность введенных данных или восстановите их.

Неверный формат ввода

Некорректно заполненное поле. Например: не правильный формат e-mail (электронный адрес должен иметь вид user@example.com), не полностью заполнено поле для ввода номера телефона, присутствуют недопустимые символы.

Достигнуто максимальное количество устройств. Для просмотра здесь, остановите воспроизведение видео на одном из ваших устройств.

Достигнуто максимальное количество онлайн видео-потоков. Вам необходимо остановить просмотр видео на одном из устройств, которые авторизованы по договору, или сменить пакет основных услуг (или подключить дополнительный пакет), в который входит большее количество разрешенный для одновременного просмотра устройств.

В приложении Воля TV, при нажатии на «Подключить больше устройств» ( «Підключити більше пристроїв», «Activate more devices») вы перейдете на страницу «Управление подпиской», где сможете сменить тариф или подключить дополнительный пакет.

Управлять наполнением можно также на портале абонента "Мой кабинет", в разделе "Мои услуги".

Отсутствует соединение. Поддержка: (050)502-22-50, (093)502-22-50, (068)502-22-50 или abonents@volia.com

Отображается при наличии доступа к интернету, но отсутствии доступа к серверам интерактивного телевидения. Возможные причины:

  • У вас включен VPN.
  • Вы запускаете приложение не на территории Украины.
  • Интернет-провайдер пользователя блокирует доступ к серверам интерактивного телевидения
  • Авария

Для проверки наличия доступа необходимо в браузере ввести адрес: https://mobile.volia.com:4446 и согласится на незащищенное подключение.

Если загрузится логотип «Воля Smart HD», значит доступ к серверам интерактивного телевидения присутствует и аварии нет.


Благодарим вас за отзыв
Вы можете оценить статью

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.