Вам необходимо составить запрос в службу поддержки «Доктор Веб», воспользовавшись специальной формой по следующей ссылке http://support.drweb.com.ua/new/av-desk

К запросу приложите, пожалуйста, архив с журналами работы антивируса. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку антивируса в правом нижнем углу экрана, далее выберите пункт меню «Подготовить протоколы».