Виберіть або введіть своє місто

Медиа-провайдер Воля

Мій кабінет
Головна > Підтримка > Фiнанси

Часті питання по послугах Воля + Lifecell

Унікальна можливість підключити спільні тарифні плани від компаній Воля і Lifecell.

питання, ЩО ЧАСТО ВИНИКАЮТЬ

Питання підключення та фінансів

Чи можу я самостійно змінити тарифний план на Воля + Lifecell?

На порталі абонента, в розділі «Volia Lifecell» ви можете самостійно перейти на тарифний план Воля + Lifecell. Якщо ваше обладнання відповідає вимогам обранного тарифу, то підключення буде виконано автоматично.

Скільки грошей потрібно мати на рахунку для підключення?

Для переходу на пакет Воля + Lifecell необхідно мати активні послуги та суму для оплати:

  • замовленого тарифного плану;
  • додаткових послуг (якщо вони є);
  • робіт по підключенню;
  • SIM-карти.

Якщо ви ще не є абонентом Воля, то в день підключення необхідно оплатити вартість замовленого тарифного плану та додаткових послуг, а також вартість робіт по підключенню і Sim-карти на № договору, який надає майстер.

Як я можу перевести кошти з мобільного рахунку Lifecell на рахунок в Воля?

З «Мобільним платіжним сервісом» від lifecell ви можете вказати суму, яка миттєво перераховується з вашого мобільного на рахунок ВОЛЯ.

Детальна інструкція: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/paycell

Чому після підключення послуг Воля + Lifecell мені не доступний кредит довіри та кредитування?

Абоненти пакета послуг Воля + Lifeсell обслуговуються на умовах повної передоплати.

Що необхідно для повторної активації пакета (пролонгації пакета послуг)?

Необхідно, щоб на рахунку була сума грошей, яка дорівнює або більше сумарній вартості всіх послуг (основної та додаткових), оренди обладнання.

Якщо пакет послуг був відключений, через який час послуги стануть активними після поповнення рахунку?

Протягом години після зарахування коштів на рахунок. Необхідно, щоб на рахунку була сума грошей, яка дорівнює або більше сумарній вартості всіх послуг (основної та додаткових) та оренди обладнання.

До якого числа мені потрібно внести абонентську плату, щоб уникнути відключення?

За 3 дня до списання абонентський плати вам прийде SMS з датою і сумою.

Чому мені не приходять паперові рахунки?

Послуга Воля + Lifecell є продуктом нового покоління. Рахунки для даної послуги відправляються через SMS за 3 дні до списання абонентський плати і в день активації пакету. Вартість пакета послуг і поточний баланс за договором можна дізнатися на порталі абонента «Мій кабінет» і в мобільному додатку «My Volia».

Як тимчасово призупинити послуги?

Тимчасове призупинення пакетів Воля + Lifecell не передбачено. Послуга буде відключена автоматично при відсутності грошей на рахунку на момент зняття наступної абонентської плати. Всі послуги з пакету послуг стають недоступними, включаючи мобільний зв'язок.

Для користування послугами мобільного зв'язку від Lifecell, вам необхідно поповнити мобільний рахунок Lifecell. Вартість послуг поза пакета згідно прейскуранта Lifecell.

Питання мобільного зв’язку

Чому після оплати і активації пакета Воля + Lifecell працюють тільки домашні послуги, а мобільні ні?

Для нарахування пакета мобільних послуг:

  • не повинно бути заборгованості за раніше надані послуги компанії Lifecell;
  • послуга мобільного кредитування повинна бути відключена;
  • номер телефону не повинен бути контрактним або підключеним до загального тарифу (корпорація, Лайф-сім'я)

Що робити, якщо тривають списання з рахунку Lifecell після переходу на Воля + Lifecell (Як відключити кредитування мобільних послуг від Lifecell)?

На мобільному наберіть *123#, виберіть Upravlenie schetom, Dodatkovigroshi і підтвердить свій запит.

Чи будуть у мене працювати послуги мобільного зв'язку при неактивних послугах за договором Воля + Lifecell?

Послуги мобільного зв'язку будуть працювати якщо у вас будуть гроші на рахунку в Lifecell або при поповненні рахунку за послуги мобільного зв'язку. Перевірити баланс на рахунку Lifecell - виконати команду на мобільному телефоні *111#

Чи відбувається тарифікація мобільного трафіку при використанні Воля TV?

Трафік з Воля TV тарифікується в рамках пакетних послуг.

Як активувати sim-карту?

Для активації SIM-карти необхідно здійснити вихідний дзвінок або виконати перевірку балансу (*111#)

Скільки часу буде активна Sim-карта після відключення пакету послуг за договором?

Sim-карта буде деактивована через рік після відключення пакету послуг Воля + Lifecell за договором

Чому у мене не працює мобільний інтернет за активної пакеті Воля + Lifecell. Що робити?

Необхідно перевірити залишок мобільного інтернету за допомогою комбінації *123#. При наявності залишку мобільного інтернету, необхідно переконатися, що включена передача мобільних даних. Якщо Інтернет як і раніше не працює, необхідно звернутися в технічну підтримку Lifecell.

Як я можу зателефонувати в підтримку Lifecell?

0 800 20 5433

безкоштовно зі стаціонарних і мобільних номерів в України

5433

з мобільного lifecell

Як я можу перевірити залишок мобільних послуг (хвилини, SMS, Інтернет трафік)?

Перевірити залишок мобільних послуг можна за допомогою USSD-запиту *121#

Як відновити мобільний номер Lifecell (не працює SIM-карта, загублена) і отримати нову SIM-карту?

Необхідно звернутися в магазин lifecell:

  1. Заміна SIM-карти можлива тільки при наявності документа, що посвідчує особу власника номера. ВАЖЛИВО взяти з собою паспорт, водійське посвідчення, військовий квиток або пенсійне посвідчення. Для прискореної заміни SIM-карти (номера) необхідно надати пластиковий холдер від SIM-карти, якщо він є.
  2. Вартість нової (заміненої) SIM-карти встановлена прейскурантом lifecell і сплачується в магазині lifecell при заміні.
  3. Ідентифікують передплачених абонентів:
    • номер останнього SIM-холдера (19 цифр), який збігається з номером SIM в системі;
    • якщо номер був раніше заблокований, то необхідно надати код блокування номера;
    • якщо холдер відсутня, назвати «Секретна слово»;
    • якщо відсутня або називає неправильно / не пам'ятає «Секретна слово» (2 спроби), тоді проводиться ідентифікація з питань:
      1. Два найбільш часто використовувані для дзвінків на номери (вихідні) (3 спроби);
      2. приблизна сума коштів на рахунку;
      3. номер останнього вихідного події за останні 30 днів (дзвінок, SMS або MMS) (в крайньому випадку).

Додаткові послуги Воля

Які додаткові пакети я можу підключити з пакетом послуг Воля + Lifecell?

Для підключення доступні всі додаткові пакети по аналогії зі звичайними пакетами послуг від Воля. Щомісячний платіж буде складатися з оплати за обраним тарифом Воля + Lifecell і вартості всіх додаткових пакетів.

Додаткові пакети можна замовити самостійно на порталі абонента «Мій кабінет». Ознайомитися з переліком і наповненням додаткових пакетів можна на https://volia.com/rus/tv/extra-packages/

Що станеться з моїми додатковими пакетами при переході на тариф Воля + Lifecell?

Всі додаткові пакети та послуги продовжать свою дію.


Дякуємо вам за відгук
Ви можете оцінити статтю

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.