Mobile Number Portability (MNP) – послуга перенесення номера (переходу абонента) від одного оператора мобільного зв’язку до іншого з повним збереженням номера. Це означає, що всі цифри, разом з тими, які зараз ми називаємо кодом оператора, залишаться без змін. Нарешті номер, на якому зав’язано пів життя, належатиме не оператору, а вам.
Плата за перенесення номера відсутня. Користувач зможе скористатися послугою перенесення номера не частіше, ніж 1 раз в 30 днів.
Загальна інформація про порядок дії Абонента для перенесення номера
I. Ідентифікація номера
Що таке ідентифікація? Це процедура, яка необхідна абонентам передоплаченого зв’язку для того, щоб прив’язати свій номер до свого імені та мати повне право забирати номер з собою при зміні оператора.
Якщо номер не ідентифіковано - пройти процедуру ідентифікації номера у поточного оператора. Для цього необхідно подати заявку в магазині або на веб-сайті/в особистому кабінеті, за допомогою електронно-цифрового підпису (ЕЦП) або за допомогою іншого способу електронної ідентифікації Абонента.
Щоб здійснити ідентифікацію, можна подати будь-який з цих документів:
- паспорт громадянина України;
- паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
- дипломатичний паспорт України;
- службовий паспорт України;
- посвідчення особи моряка;
- посвідчення члена екіпажу;
- посвідчення особи на повернення в Україну;
- тимчасове посвідчення громадянина України;
- посвідчення водія;
- посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
- посвідка на постійне проживання;
- посвідка на тимчасове проживання;
- картка мігранта;
- посвідчення біженця;
- проїзний документ біженця;
- посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;
- проїзний документ особи, якій надано додатковий захист;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків.
II. Подання заявки на перенесення номера
Заявку можна подати онлайн на сайті оператора або особисто у фірмовому магазині.
Якщо вас ідентифіковано у поточного оператора, ви можете одразу подавати заявку на перенесення номера. Якщо вас не ідентифіковано у поточного оператора, ви можете одразу здійснити ідентифікацію перед поданням заявки онлайн (за допомогою КЕП або BankID) або звернутися до магазину для ідентифікації та подачі заявки на перенесення.
III. Отримання нової SIM-карти
Виберіть, як вам зручніше отримати нову SIM-карту, на яку буде перенесено ваш номер.
- купити нову SIM-карту у найближчому фірмовому магазині, де консультанти внесуть її дані в систему;
- купити будь-який стартовий пакет нового мобільного оператора у будь-якій точці продажів і самостійно ввести дані нової SIM-карти на сайті у випадку онлайн-перенесення;
- якщо ваш телефон підтримує технологію eSIM, ви можете перенести свій номер на eSIM.
IV. Перенесення номера
1. Перенесення
Під час технічного процесу перенесення номера Абонент/клієнт може залишитися без зв'язку, однак цей термін не буде перевищувати 3 години. Тому важливо визначити день, коли такі ускладнення не завдають незручностей Абоненту/клієнту і вказати цей день в заяві на перенесення.
Перенесення номеру можливе з понеділка по п’ятницю в робочі дні з 10:30 до 17:30 (п'ятниця до 16:00).
2. Інформування Абонента/клієнта про успішне/неуспішне перенесення засобами SMS:
У визначену Абонентом/клієнтом дату та час перенесення, що вказана в заяві (з врахуванням робочих днів та годин) мобільний номер буде портовано (перенесено) на мережу нового оператора, про що буде надіслано SMS-повідомлення на нову Sim-карту.
Абоненти/клієнти, які будуть телефонувати на перенесений номер будуть чути новий звуковий сигнал.
3. Порядок дій Абонента/клієнта у разі відмови у перенесенні номера
| Причина відмови | Рекомендації Абонентам/клієнтам | Тип відмови |
|---|---|---|
| Абонент/клієнт не зареєстрований у оператора-донора | Зареєструвати свій номер, звернувшись в магазин поточного оператора або зареєструватись на сайті, мобільному додатку за допомогою Електронно-цифрового підпису (у деяких операторів MobileID) | Відмова оператора-донора |
| Номер належить іншому Абоненту/клієнту | Це означає, що номер зареєстрований на іншу особу або в заявці некоректно вказані дані. Необхідно звернутися до поточного оператора для уточнення інформації. | Відмова оператора-донора |
| Заява містить неповні або неточні дані | Це означає, що в заявці некоректно вказані дані або інформація вказана в неповному обсязі, наприклад, відсутнє прізвище або по батькові. Необхідно звернутися до оператора-реципієнта для уточнення інформації. | Відмова оператора-донора |
| Абонент/клієнт одночасно подав заяву на перенесення декільком операторам | Необхідно визначитись до якого оператора Абонент/клієнт хоче перейти і відкликати інші заявки. | Системна відмова |
| Після останнього перенесення номера не минуло 30 днів | Дочекатись доступної дати перенесення (доступна дата буде відображатися на сайті при подачі заявки) | Системна відмова |
| Номер не активний | Необхідно перевірити вказаний в заявці на перенесення номер або звернутись до поточного оператора | Відмова оператора-донора |
4. Тривалість перенесення номеру
З моменту звернення Абонента/клієнта до нового оператора до фактичного перенесення номера може пройти від одного робочого дня. В цей термін включається подача заяви на перенесення номера, взаємодія операторів між собою, необхідність отримання нової SIM-карти і безпосередньо технічний процес перенесення номера. Сам процес перенесення номера може тривати до 3-х годин.
При бажанні, Абонент/клієнт може вказати в заяві більш пізній термін перенесення номера, але не більше, ніж 30 календарних днів з моменту подачі заяви.
5. Повернення залишку коштів у попереднього оператора
З перенесенням номера, кошти, що залишилися на балансі попереднього оператора автоматично не перенесуться.
Щоб забрати залишок коштів Абоненту/клієнту необхідно звернутися безпосередньо до попереднього оператора і пройти відповідну процедуру.
V. Відмова від перенесення номера
У разі, якщо Абонент/клієнт не прийшов для отримання нової SIM-карти до нового оператора, процес перенесення номера автоматично призупиняється. Якщо Абонент/клієнт не прийшов для отримання SIM-карти протягом 30 календарних днів, заявка на перенесення автоматично скасовується.
Також Абонент/клієнт може відмовитися від послуги перенесення номера до отримання SIM-картки у нового оператора.
