Якщо на всіх каналах вашого телевізора виникає помилка у вигляді цифр та напис "Немає доступу", необхідно звернутись в підтримку абонентів компанії будь-яким зручним для вас способом та повідомити наступні дані:

• номер договору;
• chip-ID САМ-модулю або ТВ-тюнеру (11 цифр, які вказані на штрих коді на самому обладнанні);
• номер карти доступу, яка підключена до цього обладнання (знаходиться в тв-тюнері та САМ-модулі);

Якщо відсутній один чи декілька каналів, попередньо потрібно перевірити, чи мають вони транслюватись у вашому пакеті. Списки каналів можна переглянути на офіційному сайті, обравши місто.