Виберіть або введіть своє місто

Медиа-провайдер Воля

Мій кабінет
Головна > Підтримка > Інше

Політика конфіденційності ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ»

Шановні відвідувачі Порталу абонента!

Товариство з обмеженою відповідальністю «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» з повагою відноситься до конфіденційної інформації будь-якої особи, що стала відвідувачем цього сайту.

У наступних розділах, які наведено нижче, ми детально проінформуємо вас, як ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» обробляє Ваші персональні (особисті) дані, коли ви використовуєте наші послуги, такі як послуги доступу до пакетів телепрограм, послуги доступу до Інтернету та інші, а також коли ви відвідуєте Портал абонента my.volia.com, мобільний додаток My Volia та інші онлайн-ресурси Компанії.

Якщо Ваші контактні дані змінились (наприклад, адреса електронної пошти або номер мобільного телефону), будь ласка, авторизуйтеся на порталі та поновіть ваші контактні дані на сторінці «Мої контакти».

Якщо ви бажаєте користуватися нашими послугами, Вам може бути запропоновано ввести персональні дані за наявності вашої згоди, такі як ваше ім'я та прізвище, адресу, адресу електронної пошти, мобільного телефону. Ми також можемо звернутися до вас з проханням щодо надання інших даних, які нам потрібні для надання послуг, у встановлений законодавством спосіб.

Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Персональні дані можуть бути отримані через різні канали: в усній формі в Центрах продажу та обслуговування, по телефону через Колл-центр, у письмовому вигляді через форми замовлення, а також в електронних формах на abonents@volia.com, веб-сайті Компанії, Порталі абонента та мобільних додатках, Спільноті користувачів «Воля клуб», через SMS або аккаунти Компанії у соціальних мережах.

Крім того, ми збираємо дані про використання наших послуг і трафік відвідування на веб-сайтах. Відомості можуть містити інформацію про трафік, а також дата, час та тривалість інтернет-з'єднання.

Персональні дані, які ви надаєте, обробляються і зберігаються в Базі персональних даних (БПД) «Кубик-Абоненти». Власником БПД «Кубик-Абоненти» є ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» (ЄДРПОУ 30777913, адреса: 02094, м. Київ, вул. Магнітогорська 1, пов. 4. БПД «Кубик-Абоненти» знаходиться: м. Київ, вул. Кіквідзе, 1/2; м. Київ, вул. Сім’ї Сосніних, 13-Б; м. Київ, вул. Магнітогорська, 1. Розпорядником БПД «Кубик-Абоненти» є ТОВ «Київські телекомунікаційні мережі» (ЄДРПОУ 30931228, адреса: 02094, м. Київ, вул. Магнітогорська, 1, ТОВ «Телесвіт» (ЄДРПОУ 33103969, адреса: 02094, м. Київ, вул. Магнітогорська, 1, та ін., з реквізитами яких можна ознайомитися на сайті www.volia.com та у Центрах продажу та обслуговування.

Ваші персональні дані використовуються з метою надання необхідної (замовленої) телекомунікаційної послуги, поліпшення якості послуг, що надаються, планування і організації телекомунікаційної інфраструктури, дослідження ринку, забезпечення інформування клієнтів про нові продукти, послуги та пропозиції (акції), а також з метою боротьби з шахрайством і порушеннями, вчиненими проти ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», його працівників, абонентів або контрагентів.

Для системи безпеки, коли ви відвідуєте наші веб-сайти, наш веб-сервер тимчасово реєструє доменне ім'я або IP-адресу комп'ютера, що запитує, а також дату доступу, файл прохання клієнта (ім'я файлу і URL), код відповіді HTTP, веб-сайт, з якого Ви відвідуєте нас та кількість байт, переданих в процесі сесії.

ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» прагне забезпечити конфіденційність користувачів та безпеку наших сервісів і в мобільному додатку My Volia. ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» використовує ідентифікатори пристроїв, такі як IMEI та МАС-адрес. Це дозволяє додатку My Volia автоматичний вхід і вам не потрібно вводити номер договору і пароль кожного разу, як тільки ви запускаєте додаток. Ми використовуємо мовні налаштування вашого пристрою, що забезпечує додатку My Volia визначати переважну мовну версію для вас.

Щоб покращити швидкість і якість наших послуг, ми використовуємо на нашому сайті технологію маркерів звертань ("сookie").

"Cookies", ці невеликі фрагменти коду, як правило, зберігаються на комп'ютері користувача, на жорсткому диску, і дозволяють веб-сайту "персоналізувати" себе для кожного користувача, запам'ятовуючи інформацію, пов'язану з відвідуванням користувачем веб-сайту.

"Cookies" можуть зберігати різноманітну інформацію, включаючи IP-адреси, навігаційні дані, інформацію про сервер, час передачі даних, налаштування користувача, а також адреси електронної пошти та паролі, необхідні для входу на сайт. В розділі "Довідка" на панелі інструментів більшості інтернет-браузерів Ви зможете ознайомитися з інформацією, як запобігти прийняттю нових "cookies" вашим браузером або як налаштувати ваш браузер, щоб завжди відхиляти "cookies". Якщо ви відключите "cookies", ви не зможете отримати доступ до важливих функцій або відмінних рис нашого сайту і ваше використання сайту може бути обмеженим. Маркери звертань, які використовуються на сайті, пов'язані з персональними даними користувача.

Особи віком до 18 років не мають права використовувати будь-які послуги на нашому сайті.

ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» радить всім батькам, опікунам та піклувальникам пояснити своїм дітям, щодо розміщення в Інтернеті персональних (особистих) даних. ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» ніколи навмисно не буде збирати дані з неповнолітніх, не буде використовувати їх, а також розголошувати третій стороні без Вашого дозволу.

Портал абонента може містити посилання на сайти, управляння якими не здійснюється ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ». Такі гіперпосилання наведені виключно для інформаційних цілей. Під час користування такими веб-сайтами, ми рекомендуємо вам уважно прочитати їх політику конфіденційності.

Технічне оснащення сторінок нашого веб-сайту та Порталу абонента включає в себе плагіни:

  • соціальної мережі Facebook, управління якої відбувається з штаб-квартири компанії Facebook Inc, Facebook Corporate Office, який знаходиться за адресою: Headquarters 1601 S. California Ave. Palo Alto, CA 94304, USA, телефон: +1 (650)543-4800;
  • інформаційної мережі Twitter, управління якої здійснюєтьсяз офісу компанії Twitter, Inc., який знаходиться за адресою: 1355 Market St, Suite 900 San Francisco, CA 94103, USA, телефон: +1(415)222-9958;
  • соціального форуму Youtube, управління якої здійснюється з офісу компанії YouTube, LLC, який знаходиться за адресою: 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA, телефон: +1 (650)253-0000.

Ці плагіни можуть бути кнопками Like, Ретвіт або відповідно «Мені подобається». Якщо ви відкриваєте одну з наших веб-сторінок, оснащену таким плагіном, ваш інтернет-браузер безпосередньо підключить вас до серверів Facebook, Twitter або Youtube і на екрані відобразиться зареєстрований плагін через ваш браузер. Плагін буде передавати на сервери дані про те, які саме наші веб-сторінки ви відвідали. Якщо у вас є обліковий запис на Facebook, Twitter або Youtube і ви залогінені через свій аккаунт, то при відвідуванні нашої веб-сторінки, Facebook, Twitter або Youtube буде пов'язувати цю інформацію з вашим аккаунтом.

Під час використання будь-яких функцій плагіна (наприклад, при натисканні кнопки «Мені подобається», коментуванні), ця інформація також буде синхронізована з вашим аккаунтом на Facebook, Twitter або Youtube. Більш детальну інформацію про збір і використання даних мережею Facebook, Twitter або Youtube, а також про права і можливості щодо захисту персональних даних в даному контексті можна знайти в розділі про конфіденційність на сайтах Facebook, Twitter або Youtube.

Щоб уникнути зв'язку мереж Facebook, Twitter або Youtube з нашими веб-сторінками та подальшого співвіднесення даної інформації з вашим аккаунтом, вам потрібно вийти з облікового запису мережі перед відвідуванням наших веб-сторінок.

Трафік, інформація, яка проходить через електронну пошту, SMS-повідомлення і ваша активність в Інтернеті на інших сайтах є захищені відповідно до законодавства. ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» не може втручатись в таємницю телекомунікацій, що регламентовано відповідними внутрішніми наказами і інструкціями.

Телефонні дзвінки, які ви здійснюйте до нашого контакт-центру можуть бути записані з метою поліпшення якості послуг, що надає ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», та в якості доказу у разі виникнення спору щодо надання та отримання телекомунікаційних послуг.

Для запобігання несанкціонованого доступу ми підтримуємо фізичні, електронні та організаційні процедури для захисту персональних даних від випадкового або незаконного знищення чи випадкової втрати, зміни або несанкціонованого розкриття чи доступу.

Наші заходи безпеки відповідають сучасним вимогам і проходять регулярний контроль з метою забезпечення постійного високого рівня захисту персональних даних.

Дані з Бази персональних даних можуть бути доступні третім особам з якими співпрацює ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ». Такі треті особи мають доступ до персональних даних за принципом службової необхідності.

Ми не будемо розкривати персональні дані державним органам за винятком випадків, передбачених законодавством.

  • знати про місцезнаходження Бази персональних даних, яка містить його персональні дані, її призначення та найменування, місцезнаходження та/або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
  • отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
  • на доступ до своїх персональних даних;
  • отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а також отримувати зміст його персональних даних, які зберігаються;
  • пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
  • пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
  • на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи можут очорнити честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
  • звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до органів державної влади та посадових осіб, до повноважень яких належить забезпечення захисту персональних даних або до суду;
  • застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
  • вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
  • відкликати згоду на обробку персональних даних;
  • знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
  • на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Ви можете звернутися до нас електронною поштою за адресою: abonents@volia.com, надіслати нам листа за адресою: 02094, м. Київ, вул. Магнітогорська 1, пов. 4, зателефонувати за номерами (050) 502–22–50, (093) 502–22–50, (068) 502–22–50 (вартість дзвінків відповідно до тарифів вашого оператора). Ви маєте право звертатися зі скаргами щодо обробки ваших персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у сфері захисту персональних даних. Контактна інформація: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008, тел. гарячої лінії: 044-253-75-89, 0800-50-17-20, офіційна інтернет-сторінка http://www.ombudsman.gov.ua/.

Наша Політика конфіденційності може зазнавати періодичних змін. Ми не обмежуватимемо ваші права, згадані в цій Політиці конфіденційності, без вашої чітко висловленої згоди. Будь-які зміни до Політики конфіденційності буде опубліковано на цій сторінці. Тому, ми рекомендуємо звертатися до цієї політики конфіденційності регулярно.

Дата останнього оновлення: 8 червня 2017р.


Дякуємо вам за відгук
Ви можете оцінити статтю

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.