Виберіть або введіть своє місто

Медиа-провайдер Воля

Мій кабінет
Головна > Підтримка > Iнтернет

Пропав доступ до Інтернету, що робити? (технологія Ethernet)

  1. Можлива причина:

    Механічна проблема (неповний контакт на роз'ємах, пошкодження кабелю), пошкодження кабельної проводки в квартирі або не щільне з'єднання кабелю і ПК.

    Рішення:

    Перевірте з'єднання інтернет кабель - ПК, інтернет кабель - WI-FI-маршрутизатор. Витягніть і підключіть назад кабель до клацання. Перевірте включення інтернет кабелю в правильний порт.
    Перевірте цілісність кабелю. Якщо він пошкоджений, зверніться в Воля Клуб за консультацією.

    Зображення UTP кабелю
  2. Можлива причина:

    Програмні обмеження на ПК:

    • відключена мережева карта;
    • відключено мережеве підключення: в панелі управління виберіть ярлик Мережа та підключення до Інтернету, щоб відобразити вікно мережних підключень.

    Рішення:

    Змініть відповідні налаштування програмного забезпечення на Вашому ПК: включити мережеву карту і мережеве підключення.
    На панелі управління виберіть ярлик Система, потім диспетчер пристроїв, з перерахованого списку виберіть - мережеві адаптери, при натисканні на нього відкривається список встановлених на ваш комп'ютер мережевих карт: якщо мережева карта відключена, то ярлик буде перекреслено.

  3. Можлива причина:

    Відсутність сигналу на мережі (можлива аварія на вашій ділянці).

    Рішення:

    Якщо у Вас є така можливість - перевірте наявність аварії у мобільному додатку My Volia або на порталі абонента "Мій кабінет".

  4. Можлива причина:

    Підключення кабелю до нового обладнання (ПК, планшет, ноут, маршрутизатор, wi-fi, ін.) Або IP адреса 169.254.Х.Х (Windows - панель управління / Центр управління мережами і загальним доступом / Зміни параметрів адаптера / Підключення Ethernet або Підключення по локальній мережі - натиснути правою кнопкою миші і відкрити Стан - iPV4).

    Рішення:

    Необхідно перевірити на порталі абонента "Мій кабінет", чи додано МАС-адресу обладнання, до якого підключений кабель компанії.

    Самостійно змінити МАС-адресу пристрою можна на порталі абонента "Мій кабінет" в розділі "Мої послуги" у вкладці "Обладнання".

    Вкладка обладнання

    Після внесення МАС-адреси необхідно очікувати від півгодини до 2-х годин, потім перезавантажити своє обладнання.
    Якщо дане рішення не допомогло, можна прописати МАС-адресу обладнання, яке працювало раніше (мережева карта ПК, ноутбука) - Windows - панель управління / Центр управління мережами та загальним доступом / Зміни параметрів адаптера / Підключення Ethernet або Підключення по локальній мережі - натиснути правою кнопкою миші і відкрити Властивості / Налаштувати / Додатково / Мережевий адреса - внести значення.

Ваші дії, якщо інтернет надається за технологією Docsis.

Дякуємо вам за відгук
Ви можете оцінити статтю

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.