Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику фахівця інфокомунікацій для виконання сервісних робіт.
Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику за адресою надання послуги та виконання необхідних робіт.
Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше ОСП в Прейскуранті):
- виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
- консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
- демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет послуги; демонстрація мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку телеканалів та роботи тюнера для послуги Телебачення);
- доставку та оформлення документів.
Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе (детальніше ДСП в Прейскуранті):
- усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
- заміну несправного обладнання, наданого підприємством;
- налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
- доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
- повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.
| Фактично проведені майстром роботи | Вартість діагностики (ОСП) | Вартість додаткових робіт (ДСП) | |
|---|---|---|---|
| Заміна несправного обладнання* | Обладнання без видимих пошкоджень | 150 грн | Оцінку про необхідність і вартість ДСП повідомляє фахівець інфокомунікацій тільки після виїзду і діагностики несправності |
| Заміна несправного обладнання* | Обладнання з видимими ушкодженнями, загублені комплектуючі | ||
| Налаштування обладнання/ПЗ | |||
| Роботи з кабелем в межах квартири | |||
| Роботи за межами квартири | 1,2 грн** | ||
* - якщо ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері / модемі / маршрутизаторі відсутня індикація), ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування.
** - за умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги)
Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг (ОСП+ДСП). Наприклад: 150 грн ОСП (діагностика за адресою) + 100грн ДСП (роботи з кабелем в межах квартири) + 100 грн ДСП (налаштування Wi-Fi роутера) = 350 грн
Є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:
- в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;
- в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово.
Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 180 грн. (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо. Детальніше у Прейскуранті)
