Выберите или введите свой город

Медиа-провайдер Воля

Мой кабинет
Главная > Поддержка > Интернет

Часто задаваемые вопросы по услуге Интернет

1. Если у Вас не работает услуга Интернет для начала рекомендуем

  • проверить состояние "Подключение по локальной сети" на ПК;
  • обратить внимание на наличие сигнала по услуге цифрового или аналогового ТВ (для абонентов Docsis)
  • проверить целостность кабеля от компьютера к абонентскому ответвлению, соединение между компьютером и роутером, а также модемом (для абонентов Docsis)
  • проверить, какой IP адрес присваивается сетевому оборудованию.

2. Как проверить состояние "Подключение по локальной сети" на ПК

Для проверки или настройки услуги Интернет при подключении к компьютеру кабелем напрямую - воспользуйтесь инструкцией ниже.

Проверить состояние сетевого подключения можно 2 способами:

Вариант №1

1. В панели задач нажмите на пиктограмму сетевого подключения правой кнопкой мыши и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

2. Выберите слева раздел «Изменения параметров адаптера»

3. Проверте состояние сетевого подключения "Ethernet" 

 

Вариант №2

1. Перейдите в меню «Пуск» и выберите слева пункт «Параметры».

 

2. В открывшемся окне выберите «Сеть и Интернет».

3. В разделе «Состояние» выберите  «Настройка параметров адаптера».

Проверте состояние нашего подключения.

1. Перейдите на "Рабочий стол".

2. Наведите указатель мыши на правый нижний или верхний угол экрана,после чего  отобразится дополнительная панель, в которой нажмите на иконку "Параметры".

3. Перейдите в пункт "Панель управления".

4. В открывшемся окне откройте "Сеть и Интернет".

5. Откройте "Центр управления сетями и общим доступом".

6. Слева выберите "Изменение параметров адаптера".

7. В открывшемся окне, Вы увидите ярлык "Подключение по локальной сети"

1. Нажмите на меню "Пуск" , выберите пункт "Панель управления".

2. В открывшимся окне, дважды левой клавишей мыши нажмите на "Сеть и Интернет".

3. Перейдите в пункт "Центр управления сетями и общим доступом".

Windows 7: 4. Левой клавишей мыши нажмите на "Изменение параметров адаптера"

Windows Vista:  4. Левой клавишей мыши нажмите на "Управление сетевыми подключениями"

5. В открывшемся окне, Вы увидите ярлык "Подключение по локальной сети"

1. Откройте  меню "Пуск" и выберите пункт "Панель управления":

Tак же "Панель управления" может находиться в каталоге "Настройка":

2. В открывшемся окне слева выбирите "Переключение к классическому виду". Если вид окна отличается от приведённого ниже, то перейдите сразу к пункту №3.

3. Двойным нажатием левой кнопки мыши откройте папку "Сетевые подключения":

4. В папке "Сетевые подключения" найдите ярлык "Подключение по локальной сети".

Если указано, что кабель не подключен - проверьте соединение интернет кабель - ПК. Вытащите и подключите обратно кабель до щелчка. Проверьте целостность кабеля. Если он поврежден - необходимо сервисное обслуживание.

3. Как проверить, какой IP-адрес присваивается

На клавиатуре необходимо нажать клавиши Windows + R. В появившемся окне, написать на английском языке «cmd»:

В новом черном окне напишите «ipconfig» и нажмите Enter для получения данных:

4. IP адрес начинается с 169.***.***.***, услуга не работает, причины и пути решения

  • Не совпадает МАС-адрес ПК с внесенным в базу данных компании, подробнее - здесь. МАС-адрес ПК вы можете самостоятельно указать на портале Мой Кабинет в разделе "Оборудование".
  • Некорректно работает сетевая карта, решение - переустановить драйвера на нее.
  • Аварийное отключение по адресу. Проверить наличие аварийного отключения на портале Мой Кабинет (на главной странице Кабинета в информационном сообщении красного цвета).

5. Мой IP адрес начинается с 192.***.***.***

Как правило, услуга работает, но она подключена через Wi-Fi маршрутизатор (роутер).

Если вы подключены без роутера, но получаете 192. ***.***.*** - проверьте настройки сетевого подключения.

6. Если у вас низкая скорость

  • Какая скорость указана в свойствах вашего тарифа (иногда скорость указано в названии вашего пакета или проверить ее можно в прейскуранте на сайте компании по номеру пакета)
  • Проверить, не ограничено услуги в связи с задолженностью;
  • Для абонентов Ethernet необходимо проверить или добавлено МАС-адрес вашего оборудования, к которому подключен кабель компании, на портале абонента.
  • Проверить, нет ли вирусного программного обеспечения;

7. Для проверки скорости рекомендуем

Протестировать скорость на сайте speedtest.volia.com. При проведении тестирования необходимо приостановить все загрузки/отправки информации и программы, использующие соединение с сетью Интернет.

8. Как узнать скорость (пропускную способность) сетевой карты?

Проверка пропускной способности сетевой карты

9. Проведение технической диагностики услуги на портале абонента

С помощью портала абонента "Мой Кабинет" вы можете самостоятельно провести техническую диагностику услуги или воспользоваться помощью специалиста компании.

1. Для этого вам необходимо нажать кнопку "Техническая диагностика".

изображение кнопки

В базе знаний:

изображение кнопки в базе знаний

Или после входа по своему договору:

изображение кнопки на главной странице

2. Выбрать услугу для проведения диагностики.

изображение слайда диагностики

И выбрать технологию подключения

изображение слайда диагностики

3. Выбрать из пунктов тот, что соответствует вашей ситуации и выполнить предложенные инструкции.

изображение слайда диагностики изображение слайда диагностики

10. Настройка PPPoE-соединения

11. Стандартные ошибки PPPoE

Ошибка 678 (отсутствие сигнала)

Возможное решение ошибки:

  1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана / firewall (при наличии).
  2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.
  4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.
  5. Возможно, произошел обрыв кабеля на линии или сервер доступа отключен.

Если ни один из вариантов не помог, тогда необходимо оформить вызов мастера.


Ошибка 651 (отсутствие сигнала)

Возможное решение ошибки:

  1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.
  3. Проверьте плотность и целостность сетевого кабеля.

Если ни один из вариантов не помог, тогда необходимо оформить вызов мастера.


Ошибка 815 (отсутствие сигнала)

Возможное решение ошибки:

  1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.
  3. Проверьте плотность и целостность сетевого кабеля.

Если ни один из вариантов не помог, тогда необходимо оформить вызов мастера.


Ошибка 691 (неправильно введен логин или пароль)

Возможное решение ошибки:

Убедитесь в том, что включена английская раскладка клавиатуры и на ней отключен «Caps Lock». Внимательно наберите Имя пользователя и пароль.


Ошибка 619 (Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения)

Возможное решение ошибки:

  1. В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть галочка "Необходимо шифрования данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра.
  2. Глобальная проблема, работы ведут системные администраторы (необходимо ожидать решения вопроса).

Ошибка 769 (не включена или не работает сетевая карта)

Возможное решение ошибки:

  1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.
  2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.

Ошибка 734 (Протокол управления PPP-связью был прерван)

Возможное решение ошибки:

В папке «Сетевые подключения» в параметрах безопасности нужно установить "Небезопасный пароль".


Ошибка 633 (Модем используется или не настроен)

Возможное решение ошибки:

  1. Перезагрузить компьютер. Повторить попытку подключения.
  2. Пересоздать подключение.

Ошибка 720 (проблема с TCP / IP)

Возможное решение ошибки:

  1. Поставить галочку в строке «Протокол Интернета TCP / IP» в свойствах «Подключение по локальной сети».
  2. Запустить проверку целостности и восстановление системных файлов. Для этого в меню Пуск нажать "Выполнить .." и там набрать sfc / scannow.
  3. Нужно переустановки драйвера на сетевую карту, если не поможет, то переустановить операционную систему на компьютере.

Благодарим вас за отзыв
Вы можете оценить статью

Техническая диагностика:

Введите номер договора и пароль

Для того что бы провести техническую диагностику вы должны быть в системе, что бы мы могли найти проблему.