Эта надпись появляется тогда, когда абонент выбирает для просмотра телеканал, к которому у него нет доступа из-за отсутствия подписки на тот или иной пакет телепрограмм.

Проверьте, входит ли он в Ваш ТП - каналы, входящие в Ваш тарифный пакет, выделенные рамкой.

Проверьте, есть ли задолженность в разделе "Мой счет"