Вам необхідно скласти запит у службу підтримки «Доктор Веб», скориставшись спеціальною формою за наступним посиланням http://support.drweb.com.ua/new/av-desk

До запиту додайте, будь ласка, архів із журналами роботи антивірусу. Для цього клацніть правою кнопкою миші по значку антивірусу в правому нижньому кутку екрану, далі виберіть пункт меню «Підготувати протоколи».