Mobile Number Portability (MNP) – услуга переноса номера (перехода абонента) от одного оператора мобильной связи к другому с полной сохранностью номера. Это означает, что все цифры вместе с теми, которые сейчас мы называем кодом оператора, останутся без изменений. Наконец-то номер, на котором завязано пол жизни, будет принадлежать не оператору, а вам.
Плата за перенос номера отсутствует. Пользователь сможет воспользоваться услугой переноса номера не чаще 1 раза в 30 дней.
Общая информация о порядке действия Абонента для переноса номера
I. Идентификация номера
Что такое идентификация? Это процедура, которая необходима абонентам предоплаченной связи для того, чтобы привязать свой номер к своему имени и иметь право забирать номер с собой при смене оператора.
Если номер не идентифицирован – пройти процедуру идентификации номера у текущего оператора. Для этого необходимо подать заявку в магазине или на веб-сайте/в личном кабинете, посредством электронно-цифровой подписи (ЭЦП) или с помощью другого способа электронной идентификации Абонента.
Чтобы идентифицировать, можно подать любой из этих документов:
- паспорт гражданина Украины;
- паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- дипломатический паспорт Украины;
- служебный паспорт Украины;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение члена экипажа;
- удостоверение личности на возвращение в Украину;
- временное удостоверение гражданина Украины;
- удостоверение водителя;
- удостоверение личности без гражданства для выезда за границу;
- удостоверение на постоянное проживание;
- вид на временное проживание;
- карта мигранта;
- удостоверение беженца;
- проездной документ беженца;
- удостоверение лица, нуждающегося в дополнительной защите;
- проездной документ лица, которому предоставлена дополнительная защита;
- регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика.
II. Подача заявки на перенос номера
Заявку можно подать онлайн на сайте оператора или лично в фирменном магазине.
Если вы идентифицированы в текущего оператора, вы можете сразу подавать заявку на перенос номера. Если вы не идентифицированы у текущего оператора, вы можете сразу осуществить идентификацию перед подачей заявки онлайн (с помощью КЭП или BankID) или обратиться в магазин для идентификации и подачи заявки на перенос.
III. Получение новой SIM-карты
Выберите, как вам удобнее получить новую SIM-карту, на которую будет перенесен ваш номер.
- купить новую SIM-карту в ближайшем фирменном магазине, где консультанты внесут ее данные в систему;
- купить любой стартовый пакет нового мобильного оператора в любой точке продаж и самостоятельно ввести данные новой SIM-карты на сайте в случае онлайн-переноса;
- если ваш телефон поддерживает технологию eSIM, вы можете перенести свой номер на eSIM.
IV. Перенос номера
1. Перенос
При техническом процессе переноса номера Абонент/клиент может остаться без связи, однако этот срок не будет превышать 3 часов. Поэтому важно определить день, когда такие осложнения не доставляют неудобства Абоненту/клиенту и указать этот день в заявлении на перенос.
Перенос номера возможен с понедельника по пятницу в рабочие дни с 10:30 до 17:30 (пятница до 16:00).
2. Информирование Абонента/клиент об успешном/неуспешном переносе SMS:
В определенную Абонентом/клиентом дату и время переноса, указанную в заявлении (с учетом рабочих дней и часов) мобильный номер будет портирован (перенесен) на сеть нового оператора, о чем будет отправлено SMS-сообщение на новую Sim-карту.
Абоненты/клиенты, которые будут звонить на перенесенный номер, будут слышать новый звуковой сигнал.
3. Порядок действий Абонента/клиента в случае отказа в переносе номера
| Причина отказа | Рекомендации Абонентам/клиентам | Тип отказа |
|---|---|---|
| Абонент/клиент не зарегистрирован у оператора-донора | Зарегистрировать свой номер, обратившись в магазин текущего оператора или зарегистрироваться на сайте, мобильном приложении с помощью Электронно-цифровой подписи (у некоторых операторов MobileID) | Отказ оператора-донора |
| Номер принадлежит другому Абоненту/клиенту | Это означает, что номер зарегистрирован на другое лицо или в заявке некорректно указаны данные. Необходимо обратиться к текущему оператору для уточнения информации. | Отказ оператора-донора |
| Заявление содержит неполные или неточные данные | Это означает, что в заявке некорректно указаны данные или информация указана в неполном объеме, например, отсутствует фамилия или отчество. Необходимо обратиться к оператору-реципиенту для уточнения информации. | Отказ оператора-донора |
| Абонент/клиент одновременно подал заявление на перенос нескольким операторам | Необходимо определиться с каким оператором Абонент/клиент хочет перейти и отозвать другие заявки. | Системный отказ |
| После последнего переноса номера не прошло 30 дней | Дождаться доступной даты переноса (доступная дата будет отображаться на сайте при подаче заявки) | Системный отказ |
| Номер не активен | Необходимо проверить указанный в заявке на перенос номер или обратиться к текущему оператору | Отказ оператора-донора |
4. Длительность переноса номера
С момента обращения Абонента/клиента к новому оператору до фактического переноса номера может пройти от одного рабочего дня. В этот срок включается подача заявления на перенос номера, взаимодействие операторов между собой, необходимость получения новой SIM-карты и непосредственно технический процесс переноса номера. Сам процесс переноса номера может длиться до 3 часов.
При желании, Абонент/клиент может указать в заявлении более поздний срок переноса номера, но не более 30 календарных дней с момента подачи заявления.
5. Возврат остатка средств у предыдущего оператора
С переносом номера, оставшиеся средства на балансе предыдущего оператора автоматически не перенесутся.
Чтобы забрать остаток средств Абоненту/клиенту необходимо обратиться непосредственно к предыдущему оператору и пройти соответствующую процедуру.
V. Отказ от переноса номера
В случае, если абонент/клиент не пришел для получения новой SIM-карты к новому оператору, процесс переноса номера автоматически приостанавливается. Если абонент/клиент не пришел для получения SIM-карты в течение 30 календарных дней, заявка на перенос автоматически отменяется.
Также абонент/клиент может отказаться от услуги переноса номера до получения SIM-карты у нового оператора.
