Портация (перенос) номера Mobile Number Portability (MNP) – услуга портации (перехода абонента) от одного оператора мобильной связи к другому с полным сохранением номера. Это означает, что все цифры, вместе с теми, которые сейчас мы называем кодом оператора, останутся без изменений. Наконец, то, номер, на котором завязано полжизни, будет принадлежать не оператору, а вам.
Следующие операторы предоставляют услугу MNP
- Lifecell
- Kyivstar
- Vodafone
- 3Mob
- Интертелеком
Плата за портацию (перенос) номера - отсутствует. Пользователь сможет воспользоваться услугой переноса номера не чаще, чем 1 раз в 30 дней.
Общая информация о порядке действий Абонента для портации (переноса) номера
I. РЕГИСТРАЦИЯ НОМЕРА
Абоненту/клиенту необходимо убедиться, что номер зарегистрирован на него у оператора-донора.
Для этого Абоненту/клиенту необходимо позвонить в call-центра своего оператора, или посетить его официальный магазин. Сотрудники call-центра или магазина сообщат, о факте регистрации номера Абонента/клиента.
Если да - можно начать процедуру переноса (портации) номера, подать заявление на портацию номера (раздел II).
Если номер не зарегистрирован - пройти процедуру регистрации номера у текущего оператора. Для этого необходимо подать заявку в магазине или на сайте/в личном кабинете, с помощью электронно-цифровой подписи (ЭЦП) или с помощью другого способа электронной идентификации Абонента.
Получение ЭЦП:
Видео инструкция по получению ЭЦП от Приватбанка
Перечень документов, которые может предоставить Абонент для регистрации номера (любой из ниже перечисленых):
- паспорт гражданина Украины;
- паспорт гражданина Украины для выезда за рубеж;
- дипломатический паспорт Украины;
- служебный паспорт Украины;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение члена экипажа;
- удостоверение личности на возвращение в Украину;
- временное удостоверение гражданина Украины;
- водительское удостоверение ;
- удостоверение личности без гражданства для выезда за границу;
- справка на постоянное проживание ;
- справка на временное проживание;
- карточка мигранта;
- удостоверение беженца;
- проездной документ беженца;
- удостоверение личности, которая требует дополнительной защиты;
- проездной документ личности, которой предоставлено дополнительную защиту;
- регистрационный номер учётной карточки плательщика налогов (ИПН).
II. ПОДАЧА ЗАЯВЛЕНИЯ ОПЕРАТОРУ- РЕЦИПИЕНТУ
Абоненту необходимо подать заявку на портацию (перенос) номера оператору-реципиенту. Способы подачи заявления на портацию номера в сеть:
- заполнить бумажное заявление в магазине;
- позвонить в Колл-центр;
- заполнить онлайн заявку на сайте
В заявлении Абонента/клиента указать следующую информацию:
- Номер(и) для переноса
- ФИО
- Серия и номер документа
- Адрес проживания
- Желаемая дата и время переноса номера
- новый тарифний план
Обратите внимание! Перенос номера доступен только для абонентов, которые идентифицированы в сети своего оператора –донора, обслуживаются на основании письменного договора или прошли регистрацию - предоставили оператору свои паспортные данные и заполнили соответствующее заявление.
Действия Абонента/клиента в случае отказа от регистрации номера у оператора-донора:
Необходимо убедиться, что номер зарегистрирован именно на Абонента/клиента, и в регистрации правильно указаны верные ПИБ. Отсутствие бланков
заявлений, соответствующих электронных форм или некомпетентность персонала не могут быть причинами отказа в регистрации.
Если Абонент/клиент пришел в магазин к оператору-донору с соответствующим документом Абонент/клиент имеет право требовать немедленного оформления номера.III. ПОЛУЧЕНИЕ НОВОЙ SIM-КАРТЫ
Для осуществления портации номера Абоненту/клиенту необходимо получить новую SIM-карту от оператора-реципиента, на которую будет портирован (перенесен) его номер.
Способ получения SIM-карты определяется Абонентом/при подаче заявки на портацию.
- почтой;
- в магазине.
Абонент/клиент должен забрать новую SIM-карту до желаемой даты и времени портации. Если Абонент/клиент пришел за SIM после указанной в заявлении даты и времени во время, доступные для переноса номера (пн-чт 10: 30-17: 30 пт 10: 30-16: 00), дата портация переносится на 1 рабочий день, если позже этого времени, 2 рабочих дня. Время переноса в таких случаях меняется на 11:00.
Если Абонент/клиент не забрал SIM-карту на 30-й день с даты подачи заявки на перенос, то заявка отменяется автоматически.
IV. ПОРТАЦИЯ(ПЕРЕНОС) НОМЕРА
1. Портация
Во время технического процесса переноса номера абонент/клиент может остаться без связи, однако этот срок не будет превышать 3:00. Поэтому важно определить день, когда такие осложнения не причиняют неудобств Абоненту/клиенту и указать этот день в заявлении на портацию. Перенос номера возможен с понедельника по пятницу в рабочие дни с 10:30 до 17:30 (пятница до 16:00).
2. Информирование Абонента/клиента об успешной/неуспешной портации посредством SMS:
В определенную Абонентом/клиентом дату и время портации, указанной в заявлении (с учетом рабочих дней и часов) мобильный номер будет портирован (перенесен) на сеть оператора-реципиента, о чем будет отправлено SMS-сообщение на новую Sim-карту.
Абоненты/клиенты, которые будут звонить на перенесенный номер будут слышать специальный звуковой сигнал и голосовое сообщение "Номер перенесен к другому оператору".
3. Порядок действий Абонента/клиента в случае отказа в переносе номера
| Причина отказа | Рекомендации Абонентам/клиентам | Тип отказа |
|---|---|---|
| Абонент/клиент не зарегистрирован у оператора-донора | Зарегистрировать свой номер, обратившись в магазин текущего оператора или зарегистрироваться на сайте/ мобильном приложении с помощью электронно-цифровой подписи (у некоторых операторов MobileID) | Отказ оператора-донора |
| Номер принадлежит другому абоненту/клиенту | Это означает, что номер зарегистрирован на другое лицо или в заявке некорректно указаны данные. Необходимо обратиться к текущему оператору для уточнения информации. | Отказ оператора-донора |
| Заявление содержит неполные или неточные данные | Это означает, что в заявке некорректно указаны данные или информация указана в неполном объеме, например, отсутствует фамилия или отчество. Необходимо обратиться к оператору-реципиенту для уточнения информации. | Отказ оператора-донора |
| Абонент/клиент одновременно подал заявление на перенос нескольким операторам | Необходимо определиться к какому оператору Абонент/клиент хочет перейти и отозвать другие заявки. | Системный отказ |
| После последнего переноса номера не прошло 30 дней | Дождаться доступной дать переноса (доступная дата будет отображаться на сайте при подаче заявки) | Системный отказ |
| Номер не активен | Необходимо проверить указанный в заявке на перенос номер или обратиться к текущему оператору | Отказ оператора-донора |
4. Длительность переноса номера
С момента обращения Абонента/клиента к оператору-реципиенту до фактического переноса номера пройдет как минимум 3 рабочих дня. В этот срок включено- подача заявления на перенос номера, взаимодействие операторов между собой, необходимость получения новой SIM-карты и непосредственно технический процесс переноса номера. Сам процесс переноса номера может длиться до 3-х часов.
При желании Абонент/клиент может указать в заявлении более поздний срок переноса номера, но не более 30 календарных дней с момента подачи заявления.
5. Возврат остатка денежных средств у оператора-донора
С переносом номера, средства, оставшиеся на балансе оператора-донора автоматически не будут перенесены.
Чтобы забрать остаток средств Абоненту/клиенту необходимо обратиться непосредственно к оператору-донору и пройти соответствующую процедуру.
V. ОТКАЗ ОТ ПОРТАЦИИ(ПЕРЕНОСА) НОМЕРА
В случае, если Абонент/клиент не пришел для получения новой SIM-карты к оператору-реципиенту, процесс переноса номера автоматически приостанавливается. Если Абонент/клиент не пришел для получения SIM-карты в течение 30 календарных дней, заявка на перенос автоматически отменяется.
Также Абонент/клиент может отказаться от услуги переноса номера до получения SIM-карты оператора-реципиента.
