1. Возможная причина: сбой соединения модема с сетью (часто происходит из-за перепадов напряжения в электросети).
Как определить : появляется сообщение «Невозможно получить сетевой адрес»; желтый и зеленый индикаторы на модеме вспыхивают поочередно, либо все индикаторы мигают одновременно.
Решение: Самое простое решение – отключить на несколько секунд модем от электропитания (из розетки) и включить его снова. После включения необходимо подождать несколько минут, пока модем пройдет самотестирование и подключение к сети.
Индикация модема:
Рис.1
- Link: Индикатор Ethernet-соединения между кабельным модемом и компьютером. В зависимости от скорости соединения может гореть жёлтым (подключен к 10/100 BASE-T Ethernet) или зелёным (подключен к 1000 BASE-T Ethernet). Выключен – компьютер не подключен. Мигает – компьютер активен.
- Online: Индикатор статуса обмена данных через Интернет. Включен – есть доступ к Интернету. Отключен – нет доступа к Интернету.
- US: Индикатор связи в направлении от абонента к узлу провайдера. В зависимости от скорости соединения может гореть жёлтым (подключен, высокая скорость) или зелёным (подключен, сверхвысокая скорость). Мигает – не подключен к Интернету.
- DS: Индикатор связи в направлении от узла провайдера к абоненту. В зависимости от скорости соединения может гореть жёлтым (подключен, высокая скорость) или зелёным (подключен, сверхвысокая скорость). Мигает – не подключен к Интернету.
- Power: Индикатор наличия сменного напряжения в устройстве.
| Power | DS | US | Online | Link | Описание |
|---|---|---|---|---|---|
| Выкл. | Выкл. | Выкл. | Выкл. | Выкл. | Не подключено питание к кабельному модему |
| Мигает | Мигает | Мигает | Мигает | Мигает | Самотестирование питания |
| Вкл. | Мигает | Выкл. | Выкл. | Выкл. | Поиск по прямому каналу |
| Вкл. | Вкл. | Мигает | Выкл. | Выкл. | Найдено по прямому каналу, поиск по обратному каналу |
| Вкл. | Вкл. | Вкл. | Мигает | Выкл. | Найдено по прямому и обратному каналу, получение данных по настройке от кабельного оператора |
| Вкл. | Вкл. | Вкл. | Вкл. | Вкл. | Готов к работе |
2. Возможная причина: Механическая проблема (неполный контакт на разъемах, повреждения кабеля), повреждение кабельной проводки в квартире либо не плотное соединение кабеля и модема, разветвителя.
Решение:
Проверьте соединения модем-сеть, модем-компьютер, модем – WI-FI-маршрутизатор (если есть), проверить зоны риска мест возможного окисления контактов, в т.ч разветвитель кабель.
Рис. 2
Проверьте целостность кабеля.
3. Возможная причина:
- Модем вышел из строя (при подключении к сети не горит ни один световой индикатор).
- Перезагрузка модема - два и более индикатора мигают оранжевым цветом (модем отстраивается).
Решение:
- Проверьте разводку согласно Рис. 2
- Попробуйте включить модем в розетку в другой комнате, если роутер и модем подключены в одну розетку – подключите в разные розетки (влияние постороннего тока).
4. Возможная причина:
Программные ограничения на ПК:
- отключена сетевая карта;
- отключен модем как устройство;
- отключено сетевое подключение: в панели управления выберите ярлык Сеть и подключения к Интернету, чтобы отобразить окно сетевых подключений.
Решение:
- Измените соответствующие настройки программного обеспечения на Вашем ПК: включить сетевую карту, модем и сетевое подключение.
- В панели управления выберите ярлык Система, затем диспетчер устройств, из перечисленного списка выберите - сетевые адаптеры, при нажатии на него открывается список установленных на ваш компьютер сетевых карт: если сетевая карта отключена, то ярлык будет перечеркнут.
5. Возможная причина:
Отсутствие сигнала в кабельной сети (возможна авария на вашем участке).
Решение:
Проверьте наличие и качество изображения на экране телевизора, если он подключен к Цифровому телевидению Воля. В случае проблемы с сигналом сообщите о неполадке. Если у Вас есть такая возможность – проверьте наличие аварии в мобильном приложении My Volia или на портале абонента "Мой кабинет".
6. Возможная причина:
Модем отстраивается в сети после длительного отключения от электропитания.
Решение:
Подождите, модем отстраивается по прямому каналу. Это может занять до 20 минут.
Ваши действия, если Интернет предоставляется по технологии Ethernet
