Возможная причина:

Механическая - неполный контакт на разъемах, повреждение кабеля, повреждение кабельной проводки в квартире либо не плотное соединение кабеля и ПК.

Решение:

Проверьте соединения интернет кабель-ПК, интернет кабель – WI-FI-маршрутизатор. Вытащите и подключите обратно кабель до щелчка. Проверьте включение интернет кабеля в правильный порт.
Проверьте целостность кабеля.

Возможная причина:

• отключена сетевая карта;
• отключено сетевое подключение: на панели управления выберите ярлык Сеть и подключения к Интернету, чтобы отобразить окно сетевых подключений.

Решение:

Измените соответствующие настройки программного обеспечения на Вашем ПК: включить сетевую карту и сетевое подключение.
На панели управления выберите ярлык Система, затем диспетчер устройств, из перечисленного списка выберите - сетевые адаптеры, при нажатии на него открывается список установленных на ваш компьютер сетевых карт: если сетевая карта отключена, то ярлык будет перечеркнут.

Возможная причина:

Отсутствие сигнала на сети (возможна авария на вашем участке).

Решение:

Если у Вас есть такая возможность – проверьте наличие аварии в мобильном приложении или на портале абонента "Мой кабинет".

Возможная причина:

Подключение кабеля к новому оборудованию (ПК, планшет, ноут, маршрутизатор, wi-fi, др.) или IP адрес 169.254.Х.Х (Windows – панель управления/Центр управления сетями и общим доступом/Изменения параметров адаптера/Подключение Ethernet или Подключение по локальной сети – нажать правой кнопкой мыши и открыть Состояние – iPV4).

Решение:

Необходимо проверить на портале абонента "Мой кабинет" добавлен ли МАС-адрес оборудования, к которому подключен кабель компании.

Самостоятельно изменить МАС-адрес устройства можно на портале абонента "Мой кабинет" в разделе "Мои услуги" во вкладке "Оборудование".

После внесения МАС-адреса необходимо ожидать от получаса до 2-х часов, затем перезагрузить оборудование.
Если данное решение не помогло, можно прописать МАС-адрес работавшего ранее оборудования (сетевая карта ПК, ноутбука) - Windows – панель управления/Центр управления сетями и общим доступом/Изменения параметров адаптера/Подключение Ethernet или Подключение по локальной сети – нажать правой кнопкою мыши и открыть Свойства/Настроить/Дополнительно/Сетевой адрес – внести значение.