1. Можлива причина: збій з'єднання модему з мережею (часто відбувається через перепади напруги в електромережі)

Проблему можна визначити, якщо: з'являється повідомлення «Неможливо отримати мережеву адресу»; жовтий і зелений індикатори на модемі спалахують по черзі або всі індикатори блимають одночасно.

Рішення: Найпростіше рішення - відключити на кілька секунд модем від електроживлення (з розетки) і включити його знову. При включенні необхідно почекати кілька хвилин, поки модем здійснює самотестування і підключення до мережі.

Індикація модему:

1. Link: Індикатор Ethernet-з'єднання між кабельним модемом і комп'ютером. Залежно від швидкості з'єднання може горіти жовтим (підключений до 10/100 BASE-T Ethernet) або зеленим (підключений до 1000 BASE-T Ethernet). Виключений - комп'ютер не підключений. Блимає - комп'ютер активний.
2. Online: Індикатор статусу обміну даних через Інтернет. Включений - є доступ до Інтернету. Відключений - немає доступу до Інтернету.
3. US: Індикатор зв'язку в напрямку від абонента до вузла провайдера. Залежно від швидкості з'єднання може горіти жовтим (підключений, висока швидкість) або зеленим (підключений, надвисока швидкість). Блимає - не підключений до Інтернету.
4. DS: Індикатор зв'язку в напрямку від вузла провайдера до абонента. Залежно від швидкості з'єднання може горіти жовтим (підключений, висока швидкість) або зеленим (підключений, надвисока швидкість). Блимає - не підключений до Інтернету.
5. Power: Power: Індикатор наявності змінної напруги в пристрої.

2. Можлива причина: Механічна проблема (неповний контакт на роз'ємах, пошкодження кабелю), пошкодження кабельної проводки в квартирі або не щільне з'єднання кабелю і модему, розгалужувача.

Рішення:

Перевірте з'єднання модем-мережа, модем-комп'ютер, модем - WI-FI-маршрутизатор (якщо є), перевірте зони ризику місць можливого окислення контактів в т.ч. розгалужувач кабель.

Рис. 2

Перевірте цілісність кабелю.

3. Можлива причина:

• Модем вийшов з ладу (при підключенні до мережі не світиться жоден світловий індикатор).
• Перезавантаження модему - два і більше індикатора блимають оранжевим кольором (модем відбудовується).

Рішення:

• Перевірте розводку згідно Рис. 2
• Спробуйте включити модем у розетку в іншій кімнаті, якщо роутер і модем підключені в одну розетку - підключіть в різні розетки (вплив стороннього струму).

4. Можлива причина:

Програмні обмеження на ПК:

• відключена мережева карта;
• відключений модем як пристрій;
• відключено мережеве підключення: в панелі управління виберіть ярлик Мережа та підключення до Інтернету, щоб відобразити вікно мережних підключень.

Рішення:

• Змініть відповідні налаштування програмного забезпечення на Вашому ПК: включіть мережеву карту, модем та мережеве підключення.
• На панелі управління виберіть ярлик Система, потім диспетчер пристроїв, з переліку виберіть - мережеві адаптери, при натисканні на нього відкривається список встановлених на ваш комп'ютер мережевих карт: якщо мережева карта відключена, то ярлик буде перекреслений.

5. Можлива причина:

Відсутність сигналу в кабельній мережі (можлива аварія на вашій ділянці).

Рішення:

Перевірте наявність і якість зображення на екрані телевізора, якщо він підключений до цифрового телебачення Воля. У разі проблеми з сигналом повідомте про неполадку. Якщо у Вас є така можливість - перевірте наявність аварії у мобільному додатку My Volia або на порталі абонента "Мій кабінет"

6. Можлива причина:

Модем відстроюється в мережі після тривалого відключення від електроживлення.

Рішення:

Зачекайте. Модем відстоюється по прямому каналу, це може зайняти до 20 хвилин.

Ваші дії, якщо Інтернет надається по технології Ethernet